通义晓蜜

“通义晓蜜”是阿里云智能客服结合通义大模型全面升级的智能客服产品。它提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的整体解决方案，旨在助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型。主要用于智能客服，对话分析等服务。

主要功能

• 对话机器人：
  • 更加智能的AI Agent，连接知识即可对话。
  • 更类人的对话体验。
  • 更多服务场景，连接即对话。
  • 大幅降低运营成本。
  • 支持多种形态的知识，比如文档网页、高频问题、复杂多轮、表格、数据库等。
• 智能坐席助理：
  • 全方位陪伴人工坐席，助力客服、销售业绩提升。
  • 实时辅助，销售分析。
  • 岗前模拟客户对练，岗中实时业务指引。
  • 岗后智能通话分析，通话过程剖析。
  • 优秀案例沉淀，通话技巧提升。
• 多模态智能联络中心：
  • 一站式全渠道多模态的企业智能服务平台。
  • 电话、IM、视频统一接入、统一调度服务数据和客户体验完整、一致。
  • 为客户给提供面向下一代的多模态服务体验，告别单调的文字、语音交流。
• 对话分析AIO:
  • 提供智能化升级所需的生成式摘要总结、质检、分析等能力。

优点

• 智能化：
  • 基于通义大模型，提供强大的自然语言处理和对话能力。
• 全面性：
  • 覆盖全渠道、全链路服务场景，提供一站式解决方案。
• 高效性：
  • 自动化和智能化的功能，有助于提高客服效率和降低运营成本。
• 多模态能力：
  • 支持多模态服务体验。

用户群体

• 零售、互联网、出行、金融、教育、政务等行业中的服务场景。
• 开发者，自研企业，传统呼叫中心采购者等。

独特之处

• 阿里云智能客服与通义大模型的强强联手。
• 提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的整体方案。
• 对话分析AIO，将过去多个业务场景凝聚成一个个通用、轻量、易集成的能力。

兼容性和集成

• 支持电话、IM、视频等多种渠道接入。
• 通过API服务输出给客户，方便客户进行集成和使用官方预置模板或自定义模板。
• 在阿里云百炼平台使用。

总结

“通义晓蜜”是一款强大的智能客服产品，它通过结合通义大模型和多模态联络中心，为企业提供了高效、智能的客户服务解决方案。